Na Mundo Smart Store, prezamos pela sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos prontos para ajudar com rapidez, transparência e segurança.
1. Quando é possível trocar ou devolver?
Aceitamos trocas e devoluções nas situações abaixo:
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Arrependimento ou desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
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Produto com defeito de fabricação.
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Produto danificado no transporte ou diferente do pedido.
2. Condições para aceitar devoluções
Para qualquer devolução ou troca, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Conter todos os itens e acessórios originais
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Estar na embalagem original (quando aplicável)
3. Arrependimento da Compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso:
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A devolução é gratuita
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O produto deve estar intacto e sem uso
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Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa para devolução
Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
4. Produto com Problemas
Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado/diferente do pedido:
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Entre em contato com o nosso atendimento imediatamente
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Se o problema for confirmado, você escolhe:
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Troca por outro produto
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Reembolso integral
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Vale-compra com validade de 12 meses
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Todos os custos de envio e devolução são por nossa conta.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
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Entre em contato com nosso atendimento:
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WhatsApp: (75) 9 9984-1022
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E-mail: sac@mundosmartstore.com.br
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Informe o motivo da devolução/troca e o número do pedido
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Você receberá todas as instruções por e-mail ou WhatsApp
Após recebermos o produto, a análise é feita em até 7 dias úteis.
6. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
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Boleto bancário: depósito em até 10 dias úteis
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Pix: devolução em até 5 dias úteis
7. Produto Extraviado
Se seu pedido for extraviado durante o transporte, você pode escolher:
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Reenvio do produto
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Ou reembolso total
Todos os nossos envios possuem seguro automático.
8. Fale Conosco
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:
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WhatsApp: (75) 9 9984-1022
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E-mail: sac@mundosmartstore.com.br
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Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h | Sábados, das 8h às 13h
9. Estamos com você de forma legal
Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Você pode consultar a lei completa no site do Procon.
