Na Mundo Smart Store, levamos a qualidade e a confiança a sério. Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e vale para todas as compras feitas na loja física ou online.
1. Tipos de Garantia
Garantia da Loja
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Prazo de 30 a 90 dias, conforme o produto e valor
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Informado na página de cada item
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Cobre apenas defeitos de fabricação
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Contagem a partir da data de recebimento
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Solução em até 30 dias corridos
Garantia do Fabricante
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Varia de 6 meses a 5 anos, conforme o produto
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Termos e condições são de responsabilidade exclusiva do fabricante
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Cliente deve acionar o fabricante diretamente
Produtos sem Garantia
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Garantia parcial ou inexistente
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Exemplos: cabos, carregadores, películas, cases, pulseiras, pilhas
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Verifique essa informação no ato da compra
2. O Que a Garantia Cobre
Cobertura:
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Defeitos de fabricação identificados dentro do prazo informado
Exclusões:
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Danos causados por mau uso ou uso incorreto
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Desgaste natural do produto
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Descumprimento das instruções de uso
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Remoção do selo de garantia (quando aplicável)
3. Como Solicitar a Garantia
Passo a passo:
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Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo da garantia
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Envie ou entregue o produto à loja (frete por conta do cliente)
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O item será analisado em até 7 dias úteis
Importante:
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Produtos eletrônicos devem conter o selo de garantia intacto
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O cliente deve apresentar prova do defeito de fabricação
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A loja poderá oferecer:
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Reparo do produto
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Substituição por outro item
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Reembolso parcial (caso a solução não seja dada em até 30 dias, conforme o CDC)
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4. Exceções
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Não realizamos cancelamento de compras
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Reembolsos só são oferecidos após tentativa de reparo ou troca
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A remoção do selo de garantia anula a cobertura
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Negligência ou uso incorreto pode invalidar a garantia
5. Disposições Gerais
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Esta política se aplica a todos os produtos comprados na loja física ou online
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A Mundo Smart Store reserva-se o direito de revisar esta política sempre que necessário
6. Código de Defesa do Consumidor
Esta política está de acordo com a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor
Acesse aqui o CDC completo
7. Fale Conosco
WhatsApp: (75) 9 9984-1022
E-mail: sac@mundosmartstore.com.br
Atendimento:
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Segunda a sexta: 8h às 18h
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Sábado: 8h às 13h
